Kargo süreçleri büyüdükçe “manuel iş” maliyeti katlanır: yanlış adres, yanlış paket, geciken bildirim… Hepsi müşteri memnuniyetini vurur.
Otomasyon için temel kontrol listesi
- Sipariş onayıyla otomatik etiket oluşturma
- Müşteriye otomatik takip linki gönderimi (SMS/E-posta)
- Kargo durumuna göre otomatik sipariş güncelleme
- İade talebinde otomatik iade etiketi ve yönerge
İade politikasını netleştir
Belirsiz iade süreci, destek talebini artırır. İade süresi, koşulları ve adımları tek sayfada anlaşılır şekilde sun.
Takip deneyimini markalaştır
Takip linkini sadece kargonun sitesine bırakmak yerine, marka sayfana yönlendirip teslimat durumunu orada göster. Bu hem güveni artırır hem de tekrar satın almaya alan açar.